镇江丹阳事业单位面试培训

【正文培训】2019年镇江丹阳事业单位面试课程
1：精讲提分班
11月25-29日（5天5晚）   5460
课程特色：模块精讲、夯实基础、讲练结合、小班教学
2：特训突破班
11月26-29日（4天4晚）   4460
课程特色：狠抓重点、讲练结合、全面提升、小班教学
3：实战提分班
11月27-29日（3天3晚）   3600
课程特色：边练边学、以练为主、小班教学
4：演练班（晚课）
11月24-28日           360/晚
课程特色：时间灵活、以练为主
5：协议精讲班
11月 25-29日（5天5晚）   通过后缴费（详见协议）
课程特色：模块精讲、夯实基础、讲练结合、小班教学、协议无忧
6:1对1VIP班
随到随学             800/小时（6小时起）
课程特色:时间灵活、因材施教、个性化指导
优惠活动： 1）团报优惠：2人团报优惠200元/人，3人团报优惠300 元/人，4人及以上团报优惠500元/人（演练班（晚课）、 1对1VIP班除外）； 2）协议精讲班优惠：笔试优惠1000；笔试且 领先3分优惠2000；笔试且领先5分及以上优惠3000。
      2019年6月1日江苏事业单位面试真题 题：乘客上了出租车，或者发短信，或者思考，或者休息； 而司机喋喋不休，和乘客聊天，以为主动攀谈是服务好，是热情， 但乘客要求的是安全，觉得司机应该专注于开车，优化路线。对 此，请从窗口服务人员的角度谈谈你的认识。 【参考解析】 下面回答题，从窗口服务人员的角度来看，我有以下几点启 示和认识： 1.要注重调研，了解群众具体需求。题中司机没有与乘客加强沟 通,不了解顾客的实际需求,还是按照老经验,自以为是想当然地按 照自己的主观想法做事，工作没有针对性，很难取得好的效果。 窗口服务也要主动向群众调查了解，了解群众关心关注的现实 难点痛点问题，有的群众希望少跑路，就引导其进行网上审批； 有的群众感觉现场办事排队时间太长太无聊，就加快办事效率、 增开窗口、安排休息区域、提供报刊茶水；有的群众对办事流程 等不了解，就要加强政务公开和宣传力度，开通热线咨询电话帮 助群众答疑解惑。 2.要加强学习培训，提升业务技能。要提供更专业、、舒心 的服务，必须要加强学习、定期接受培训，不断提升业务技能， 为群众办事更好更快捷。做到业务娴熟，对受理的群众咨询和审 批业务能快速精准地予以解答，专业地予以办理。 3.要抓住核心根本，回归服务本源。司机只抓住了外在的热情主 动的形，忽略了安全、专注、线路优化这些服务的内涵和本质。 窗口也应该立足于提供更优质的服务，比如加强办事流程和所需 携带的证明材料的政务宣传力度，精简不必要的流程和材料，减 少和避免群众等待时间过长、遗漏部分材料的情况。完善网上业 务大厅建设，鼓励引导群众进行业务网上办理，让数据多跑路， 群众少跑腿，切实提高政府办事效率，提高群众满意度。 4.要换位思考，调整转变方式方法。司机没有站在乘客的角度设 身处地考虑乘客需要什么服务，也没有及时调整思路，发现乘 客回应不热切，就要减少对乘客的干扰，专注开车，尽快送达。 窗口服务过程中若发现现场排队过长，就应及时调整应对措施， 除了加快效率，还应请示领导临时增加人手增开窗口，引导部分 群众通过下载手机APP进行网上预审核，在办事大厅机器上进行 前期流程操作，缩短后期办理时间。 5.要热情服务，助力服务锦上添花。尽管提高服务内涵和品质是 内因是根本，但热情主动的服务也不可少，这能让群众获得更好 的服务体验，通过完善奖惩制度、加强行风政风监督、加强礼仪 和文明用语培训、群众满意度评价等手段，彻底杜绝过去门难进、 事难办、脸难看的部门陋习，切实从管理型向服务型转变。